Тойота быстрый сервисчто это такое и можно ли ему доверять. — журнал За рулемIMG_00 Этот вопрос задают мне часто. Всегда задаю встречный: — а почему, собственно, нельзя доверять этому самому экспресс-сервису? И каждый раз слышу одни и те же аргументы: дескать, быстрое обслуживание не может быть качественным. Априори не может. И точка. Порой приводят примеры из прошлого: мол, если шьют костюм месяц, то это слишком долго. Тягомотина не устраивает. А если сошьют за день — тоже плохо: то нитки топорщатся, то пуговицы стоят криво. В общем, как считают оппоненты, важна золотая середина. Отчасти согласен. Но по долгу своей работы часто бываю в дилерских ремзонах и уже накопил определенный опыт. Наряду с выполнением непосредственных обязанностей, связанных со сбором информации для очередного материала, боковым зрением оцениваю работу механиков. Поэтому имею право возразить. Но сперва немного истории. Экспресс-сервис (или Быстрый сервис) начал активно развиваться в 2006 году. Бум на новые иномарки породил очереди на обслуживание, поскольку появление новых дилерских центров в ту пору отставало от роста рынка. Дилеры не справлялись с потоком желающих обслужиться. Доходило до того, что записываться в очередь на плановое обслуживание предстояло задолго до его проведения — порой за две недели. Кто был первопроходцем сейчас уже не припомню. То ли «Ситроен», то ли «Рено» — теперь уже не суть важно. Важен сам факт, что проблема не осталась без внимания, и в перечне дилерских услуг появился-таки пункт «быстрого обслуживания». В первую очередь это было выгодно самим дилерам, ведь чем больше машин обслужишь, тем больше денег заработаешь. Чтобы по максимуму сократить время обслуживания, были разработаны отдельные технологические карты. Подходы разные, но суть одна — чем быстрее, тем лучше. Более всего, пожалуй, отличилась «Тойота». Хотя развивать направление экспресс-ремонта дилерам не было острой нужды: межсервисный интервал и так мал — всего 10 тыс. км, поэтому машину мастера видят часто, знают ее наизусть и чинят при малейшем подозрении на неисправность. Получается, что непредвиденно может разве что лампочка перегореть, а иной ремонт уже выполнен при предыдущем плановом обслуживании (и клиентом уже оплачен). Тем не менее, именно «Тойота» представила немногим позже, в 2009 году, чуть ли не идеальный вариант экспресс-обслуживания: один автомобиль обслуживают два механика, при этом обязанности каждого четко разграничены, а действия пошагово регламентированы: шаг влево-вправо, и ты безнадежно отстал от коллеги. Но главное, что специально для того, чтобы исключить лишние телодвижения, была разработана специальная передвижная тележка: от привычной «с ящичками» ее отличал открытый способ размещения инструмента, причем, только того, что необходим для проведения планового обслуживания. И ничего лишнего! Еще одна особенность: тележка подключается к магистралям цеха, поэтому на ее борту есть и напряжение для переноски, и пневмоточка для гайковерта — никуда отлучаться не нужно. Это позволяет организовать пункт быстрого обслуживания в любой точке цеха. Подобный подход, так или иначе, был организован и другими производителями. И в каждом своя изюминка. Например, в одном из дилерских центров «Ситроен» выделили отдельный бокс, где могут обслужить одновременно два автомобиля. Здесь есть не только оборудование для экспресс-обслуживания, но и шиномонтажный, и балансировочный станки, а также стенд проверки оптики. Принять машину с небольшими неисправностями дилеру предпочтительнее сюда, чем в основной цех. Он экономит время на мойке (если конечно машина не совсем чумазая) и на описи кузовных дефектов — в ворота бокса предложат заехать самостоятельно. Оформление на ремонт также происходит по упрощенной схеме. Если в ходе выполнения регламентных работ по обслуживанию выявятся прочие неисправности, машину переместят в основную ремзону, открыв потайные ворота (толкать придется всего метров десять). Независимо от утвержденной технологии экспресс-сервис имеет как достоинства, так и недостатки. К достоинствам следует отнести экономию времени клиентов, ведь продолжительность обслуживания сокращается порой вчетверо. Обслуживают машину специально обученные механики, которые только этим и занимаются, поэтому готовы проделать все работы даже с закрытыми глазами. И это тоже плюс. Ну а основной недостаток, с чего и начал эту беседу, заключается в недоверии клиентов. Мол, если слишком быстро обслужили, то наверняка тяп-ляп. Смею заверить: качество работ не зависит от потраченного на нее времени. Зависит только от квалификации мастеров. И не в последнюю очередь от их порядочности. Приведу пример. Будучи в одном из сервисных центров, наблюдаю такую картину: снимая барабан заднего тормозного механизма на «Фокусе» механик роняет подшипник на грязный пол. Думаю, с кем такого не бывает, при установке промоет и смажет. Тем более, что свою работу он проделывает в обычном режиме, не при экспресс-обслуживании. Однако тот без угрызения совести ставит грязный подшипник на место. Чуть позже беседую с начальником цеха. Спрашиваю, — как машина в плане надежности. Да все нормально, мол, только вот задние подшипники долго не живут…. Разумеется, открыл ему тайну.
Сервисный центр Тойота в г. Москва, официальный сервис Тойота Major[[state.selected.model.title]], [[state.selected.year.value]] Характеристики модели не определены [[state.selected.modification.title]] Изменить характеристики
Чтобы изучить список подходящих сервисов, пожалуйста, укажите характеристики вашего автомобиляЗаписаться на ТО Это не ваш автомобиль? Выбрать другой Сервисный центр Тойота в г. Санкт-Петербург, официальный сервис Официальный дилер Тойота в Санкт-Петербурге[[state.selected.model.title]], [[state.selected.year.value]] Характеристики модели не определены [[state.selected.modification.title]] Изменить характеристики
Чтобы изучить список подходящих сервисов, пожалуйста, укажите характеристики вашего автомобиляЗаписаться на ТО Это не ваш автомобиль? Выбрать другой Сервисный центр Тойота в Москве, официальный сервис Toyota Центр Люберцы[[state.selected.model.title]], [[state.selected.year.value]] Характеристики модели не определены [[state.selected.modification.title]] Изменить характеристики
Чтобы изучить список подходящих сервисов, пожалуйста, укажите характеристики вашего автомобиляЗаписаться на ТО Это не ваш автомобиль? Выбрать другой Предложение по сервису для корпоративных клиентовГарантия на работы Официальный дилер обеспечит правильную установку деталей механиками, прошедшими профессиональную подготовку на базе Toyota в России. Если установить деталь неправильно, то она не встанет на место, поэтому я бы переформулировал: Официальный дилер обеспечит грамотное и качественное обслуживание механиками, которые прошли профессиональную подготовку на базе Toyota в России. Гарантия подлинности запасных частей (отсутствие контрафакта) Официальный дилер подберёт оригинальные детали именно для вашего автомобиля. Официальные дилер использует только оригинальные детали запасные части, прошедшие строгий контроль качества. Высокая остаточная стоимость вашего автомобиля Автомобили, проходившие ТО у официального дилера, обладают более высокой остаточной стоимостью на вторичном рынке. С оригинальными запасными частями вы сможете продать свой автомобиль по более высокой цене на вторичном рынке. Международные стандарты обслуживания клиентов Все официальные дилеры Тойота проходят ежегодный аудит и сертификацию по системе Тойота Сервис Менеджмент. Сервисные кампании | ToyotaКак вы знаете, Toyota уделяет особое внимание качеству производимых автомобилей. После продажи мы также постоянно оцениваем то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени нам приходится сталкиваться с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества. Ставя превыше всего удовлетворенность и безопасность своих клиентов, Toyota проводит специальные сервисные кампании по проверке и при необходимости замене отдельных составляющих. После заполнения формы и получения положительного результата вам необходимо обратиться к официальному дилеру или уполномоченному партнеру Тойота и договориться о дате визита в центр для проведения необходимых работ. На станции технического обслуживания на вашем автомобиле бесплатно для вас произведут проверку и, возможно, необходимую замену отдельных составляющих. Мы убедительно просим вас не оставлять без внимания просьбу о предоставлении вашего автомобиля для проведения необходимых работ. Toyota Express Обслуживание автомобилейМы считаем, что вам следует тратить больше времени на то, что вы любите, чем долгие часы ожидания автосервиса. Именно поэтому мы создали услугу Toyota Express Maintenance (EM), первую и единственную полную услугу периодического обслуживания (PM), доступную во всех дилерских центрах Toyota по всей стране. ЧТО ТАКОЕ ЭКСПРЕСС-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ? • Экспресс-обслуживание (EM) - это полное периодическое техническое обслуживание (PMS), которое выполняется быстрее. ВАЖНОСТЬ ПЕРИОДИЧЕСКОГО ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Только Toyota знает вашу Toyota, поэтому лучше всего обслуживать ваш автомобиль только у дилеров Toyota, где гарантируются оригинальные запчасти и качественное обслуживание. Кроме того, вы можете воспользоваться следующими преимуществами:
ЧТО ПРОИСХОДИТ С АВТОМОБИЛЕМ, ЕСЛИ ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ? Уровень безопасности транспортного средства будет снижен или будет нарушен контроль загрязнения окружающей среды.Это сократит срок службы автомобиля. Преимущества
Запишитесь на прием к своему дилеру, приходите пораньше в соответствии с расписанием и расслабляйтесь в нашем зале ожидания, пока ждете машину.
Ваш дилер Toyota зарезервирует сервисный центр только для вашего автомобиля и заранее подготовит запчасти, необходимые для вашего электромобиля.Кроме того, три сертифицированных специалиста Toyota будут одновременно работать с вашим автомобилем, используя самые современные инструменты и оборудование, чтобы гарантировать качественное обслуживание.
Мы установили такую же цену на EM, как и на обычную полную систему PMS. Преимущество для Toyota заключается в том, что это позволит нам максимально увеличить количество наших мастерских и обслуживать больше автомобилей. КОГДА ИСПОЛЬЗОВАТЬ? Мы рекомендуем проводить техническое обслуживание вашего автомобиля каждые 5000 км или 3 месяца, в зависимости от того, что наступит раньше. КАК ДОБАВИТЬ? Спросите своего сервисного консультанта о применимости автомобиля и пробега, и только C.A.R.
Часто задаваемые вопросы В: Неужели это займет всего один час? A: Да, часовой отсчет начинается с момента подписания вами заказа на ремонт (RO), подготовленного вашим консультантом по обслуживанию (SA), до тех пор, пока ваш SA не уведомит вас о завершении обслуживания. Q: Где я могу воспользоваться EM? A: Экспресс-обслуживание доступно во ВСЕХ дилерских центрах Toyota по всей стране. В: Что произойдет, если появится дополнительная работа? A: Мы сделаем все возможное, чтобы найти как можно скорее, чтобы разместить вас. Однако обещанный час больше не гарантируется. Вот почему так важно приехать до назначенного срока. В: Что произойдет, если я не приеду вовремя? A: Мы сделаем все возможное, чтобы найти как можно скорее, чтобы разместить вас.Однако обещанный час больше не гарантируется. Вот почему так важно приехать до назначенного срока. В: Что делать, если мне нужно отменить встречу с EM? A: Если вы не можете прийти на прием в службу экспресс-обслуживания, просто позвоните своему дилеру и назначьте его перенос в наиболее удобное для вас время. .часто задаваемых вопросов о Toyota | Отправьте вопросы в службу поддержки клиентов ToyotaПерейти к основному содержанию
Аренда против финансирования: варианты покупкиВыберите провинцию и язык Выбранная вами провинция позволяет нам рассчитать ориентировочную цену вашего автомобиля на основе рекомендованной розничной цены. Выбранная вами провинция позволяет нам рассчитать ориентировочную цену вашего автомобиля, которая включает фрахт и PDI в размере -, плату за кондиционирование воздуха в размере 100 долларов США, если применимо, и комиссию дилера в размере до. Выберите вашу провинциюАльберта, Британская Колумбия, Манитоба, Нью-Брансуик, Ньюфаундленд и Лабрадор, Северо-Западные территории, Новая Шотландия, Нунавут, Онтарио, Остров Принца Эдуарда, Квебек, Саскачеван, Юкон, . Выберите ваш языкАнглийскийFrançais ПрименитьПродолжитьПожалуйста, нажмите «Применить», чтобы обновить свои настройки. Вход на этот веб-сайт предполагает, что вы прочитали и согласны с настоящими Правовыми положениями и условиями и Политикой конфиденциальности. Sélectionner une Province et une langue La Province que vous sélectionnez nous permet de calculer un prix Estimé en fonction du PDSF для votre véhicule. La Province que vous sélectionnez nous permet de calculer un prix Estimé pour votre véhicule qui inclut les frais de transport et de preparation de à, les frais de climatisation de 100 $, s'il ya lieu, et les frais du concessionnaire allant jusqu'а . .Программа для парка автомобилей- Toyota CanadaВыберите провинцию и язык Выбранная вами провинция позволяет нам рассчитать ориентировочную цену вашего автомобиля на основе рекомендованной розничной цены. Выбранная вами провинция позволяет нам рассчитать ориентировочную цену вашего автомобиля, которая включает фрахт и PDI в размере -, плату за кондиционирование воздуха в размере 100 долларов США, если применимо, и комиссию дилера в размере до. Выберите вашу провинциюАльберта, Британская Колумбия, Манитоба, Нью-Брансуик, Ньюфаундленд и Лабрадор, Северо-Западные территории, Новая Шотландия, Нунавут, Онтарио, Остров Принца Эдуарда, Квебек, Саскачеван, Юкон, . Выберите ваш языкАнглийскийFrançais ПрименитьПродолжитьПожалуйста, нажмите «Применить», чтобы обновить свои настройки. Вход на этот веб-сайт предполагает, что вы прочитали и согласны с настоящими Правовыми положениями и условиями и Политикой конфиденциальности. Sélectionner une Province et une langue La Province que vous sélectionnez nous permet de calculer un prix Estimé en fonction du PDSF для votre véhicule. La Province que vous sélectionnez nous permet de calculer un prix Estimé pour votre véhicule qui inclut les frais de transport et de preparation de à, les frais de climatisation de 100 $, s'il ya lieu, et les frais du concessionnaire allant jusqu'а . Selectionnez votre провинцияАльберта, Коломби-Британская, Манитоба, Нуво-Брансуик, Терр-Нев-и-Лабрадор, Territoires du Nord-OuestNouvelle-ÉcosseNunavutOntar, .Получите смету на обслуживание вашей ToyotaБоулеры Килларни Балликашин, Килларни, графство Керри (064) 6631032 Брайан Гири Car Sales Limited Рахин, Лимерик 061 225225 Брайан Гири Моторс Раткил, Лимерик 069 64300 Кэрролл и Кинселла Блэкрок Блок 5, Бизнес-парк Deansgrange, Deansgrange, Co.Дублин 01 2897866 Коганс Карригалайн Carrigaline, Co. Корк 021 4852500 Crossings Motor Center Naas Sallins Road, Naas, Co. Килдэр 045 897589 Автомобильный центр Cummins Ballymaley Business Park, Gort Road, Ennis, Co Clare 065 6845000 Davey Motors Ltd Hazelwood, Слайго 071 9143004 Денис Махони (M50) Exit 5, M50, North Road, Dublin 11 (01) 8647500 Denis Mahony Ltd (Килбаррак) Kilbarrack Road, Дублин 5 (01) 8322701 Dermot Hughes Cars Ltd. Athlone Road, Роскоммон, Ко Роскоммон 0906 626160 Des Hughes Motors Dublin Road, Portlaoise, Co Laois (057) 8621742 Erne Motor Works Dublin Road, Каван 049 4332744 Fitzpatricks Garage Ltd (Карлоу) Dublin Road, Карлоу 059 9170700 Fitzpatricks Garage Ltd (Килдэр) Dublin Road, Килдэр, Ко Килдэр (045) 521353 Fitzpatricks Garage Ltd (Naas) Dublin Road, Naas, Co.Килдэр 045 876214 Fitzpatricks Garage Ltd (Талламор) Church Road, Талламор, Ко Оффали 057 93 52700 Грандонс Тойота Корк Саллибрук, Гланмайр, графство Корк 021 4858300 Grange Motors Lough Sheever Corporate Park, Mullingar, Co Westmeath (044) 9340694 Гараж Хорнибрукса Лисмор, Ко Уотерфорд 058 54147 Хью Богган Моторс Гори Arklow Road, Gorey, Co Wexford 053 9420215 Хью Богган Моторс Уэксфорд Carriglawn, Newtown Road, Уэксфорд, Колорадо Уэксфорд 053-9143788 Иверс и Куллинан Limerick Road, Nenagh, Co Tipperary 067 31323 Joe Lynch & Sons Ltd Лейквью, Атлон, Ко.Вестмит 0906 492734 Джон Кеннеди Моторс Cashel Road, Clonmel, Co Tipperary 052 6121177 Kearys Of Mallow Ltd Мальва, Ко. Корк (022) 21309 Гараж Келлихерс Rathass, Tralee, Co Kerry 066 7120000 Келли Тойота Леттеркенни Леттеркенни, Ко.Донегол 074 9121385 Келли Тойота Маунтчарлз Mountcharles, Co. Донегол 074 9735011 Братья Ламбе Arden Road, Tullamore, Co. Offaly 057 9329555 Lehane Motors Airport Road, Корк (021) 4817700 Macroom Motor Services Macroom, Co.Пробка (026) 20800 Гараж Мэлонеса Дроэда M1 Retail Park, Мелл, Дроэда, Ко Лаут (041) 9802420 Мэлонес Наван Kells Road, Navan, Co. Meath 046 9071717 Гараж Марронса Monaghan Road, Castleblayney, Co Monaghan 042 9740467 Mc Nally Motors Athlone Road, Лонгфорд, Ко Лонгфорд 043 3345621 McConnells Garage Бизнес-парк Уотерфорд, Корк-роуд, Уотерфорд, Ко.Уотерфорд 051 874037 McCoy Motors (01) 6241223 Meehans Limited Dublin Road, Дандолк, Ко Лаут 042 9334256 Монастеревин Моторс Dublin Road, Монастеревин, графство Килдэр 045525255 Моторный завод О'Каллагана Эрл Стрит, Кантюрк, Ко.Пробка 029 50035 Гараж Парсонс Miltown Road, Туам, Ко Голуэй 093 24762 Пэт Келли Авто Поинт Баллина Foxford Road, Ballina, Co. Mayo 096 22033 Пэт Келли Auto Point Castlebar Баллинроб Роуд, Каслбар, Ко.Мэйо (094) 55 SA Moore Toyota O 'Brien Road, Карлоу 059 9131391 Swinford Motors Ltd Dublin Road, Суинфорд, Ко-Мэйо 094 9251233 Tadg Riordan Motors Эшборн, Ко. Мит 01 8350084 Tadg Riordan Motors Tallaght Tallaght Bypass, Таллахт, Дублин 24 01 4517447 Templemore Motor Works Темплмор, Ко Типперэри 0504 31222 Тони Берк Моторс Баллибрит, Ко Голуэй (091) 480123 Тойота Лиффи Вэлли Liffey Valley Motor Mall, Liffey Valley, Дублин 22 (01) 5175000 Toyota Long Mile Сервисный центр Toyota Long Mile, Киллин-Роуд, Дублин 12 (01) 4567171 Тойота Сэндифорд 40 Heather Road, Sandyford Industrial Estate, Sandyford, Dublin 18 01 2991944 Уолш Hebron Enterprise Park, Hebron Road, Killkenny 0567702080 . |
 |
|
||||||||||||||
|
||||||||||||||
|
||||||||||||||
|
На переднем плане та самая эксклюзивная тележка для инструмента от «Тойоты». В ней нет ничего лишнего, дабы у механика не разбегались глаза — только самое необходимое для проведения планового обслуживания. Мойка авто — обязательная.
Сквозная планировка ворот («Ситроен-Отрадное») позволяет в случае необходимости оперативно подать из основного цеха недостающие оборудование или откатить туда неисправную машину. В штатном режиме створка ворот опущена.
Отдельные въездные ворота в сервисный центр «Автомир» позволяют принимать загрязненные машины без боязни наследить во всем корпусе. В период межсезонья здесь охотно переобувают автомобили любых марок. Трое механиков тратят на это не более 10 минут.
В одном из дилерских центров «Ниссан» для экспресс обслуживания выдели два подъемника на задворках основного цеха. Машины попадают сюда
