Тайный покупатель тойота

Тайный покупатель в дилерский центр

Нужно

Нужны: Мужчины и женщины, от 25 лет Владельцы автомобиля иностранной марки, опыт вождения не менее 3 лет а/м Mercedes A-класса, BMW 1 series, Audi A1, Ford Fiesta, Honda Civic, Mazda 3, Opel Corsa\Astra, Volkswagen Polo/Golf, Volvo C30. Mercedes GLA-класса, BMW Х1, Audi Q3, Volkswagen Tiguan, Nissan Juke. Цели исследования: Оценка качества обслуживания клиентов в автосалонах BMW. Метод исследования: Тайный покупатель c аудиозаписью, без раскрытия. В рамках данного проекта в ходе одного визита оценивается работа 2-х сотрудников дилерского центра (ДЦ) и прохождение тест-драйв: 1. Менеджер по работе с клиентами 2. Кредитный специалист 3. Тест-драйв. Продолжительность проверки: 40-60 мин. Дата и время проверки: В любой день, согласно режиму работы ДЦ, но не позднее, чем за 2 часа до закрытия. Требования к ТП (ТП должен быть предварительно согласован с менеджером проекта): 1. Мужчина/Женщина (согласно файлу «Легенды») 2. Возраст от 25 до 60 лет (согласно файлу «Легенды») 3. Не принимал участие в проекте более 9 мес. 4. Наличие авто определенной марки, модели (согласно файлу «Легенды»). Год выпуска авто – не старше 2011 г. 5. Действующее водительское удостоверение со стажем вождения от 3-х лет. 6. Визит необходимо совершать на личном а/м. 7. ТП должен совершать визит один, без сопровождения. 8. ТП не должен посещать более одного ДЦ в день. 9. ТП не должен совершать визиты в одну и ту же дилерскую группу в рамках одной волны. 10. Отсутствие знакомых в проверяемом ДЦ 11. Не является клиентом проверяемого ДЦ 12. При запросе со стороны сотрудника ДЦ предоставить личные данные и в случае необходимости подписать Согласие о передачи персональных данных в клиентскую базу данных компании BMW Group Россия. 13. После проверки в течение 5 дней находится в зоне доступа для звонка из ДЦ (сотрудник должен позвонить и поинтересоваться принятым решением). 14. На мобильном телефоне ТП должна быть активная голосовая почта, в случае, если менеджер оставит сообщение. Дата и время указаны приблизительно.Выбираете удобное для Вас.

Личный опыт: я подрабатываю тайным покупателем

Как устроена работа тайного покупателя

Тайному покупателю нужно проверить работу заведения и его сотрудников по определённым критериям, записать проверку на диктофон и заполнить отчёт. Проверять можно магазины, кафе, рестораны, кинотеатры, автосалоны, медклиники, банки, салоны сотовой связи и другие заведения. 

Вот как это выглядит. Ты приходишь в заведение с диктофоном и изображаешь покупателя или клиента. До похода тебе ставят техническое задание: что именно нужно проверить в этот раз. Могут придумать легенду, по которой ты, например, молодая мама, требовательная и дерзкая, выбирающая зимний комбинезон. 

Хорошо, если жизненные обстоятельства соответствуют проверке. Например, я ходила проверять магазин для беременных и кормящих, когда младшей дочери было 4–5 месяцев. Мне даже не приходилось играть: я действительно выбирала юбку, платье и кофту. 

Так выглядит инструкция по проверке

Что я проверяла:

• выкладку товара на полках — он должен быть выставлен ровно и аккуратно согласно ценникам, без пустых мест. Иногда даже указано, сколько минимум пачек товара должно быть;
• поведение продавца — через сколько минут поздоровался, насколько активно и подробно отвечал на вопросы, предлагал ли дополнительные услуги, демонстрировал ли все преимущества товара;
• работу кассира — предложил ли пакет, озвучил ли сумму, была ли сдача. Иногда по условиям проверки нужно было оплачивать картой, а иногда наличными;
• процедуру возврата товара — как отнеслись к возврату, какие документы оформляли, как быстро всё сделали;
• оформление кредита — предлагали ли дополнительные услуги, как заполняли анкету, ответили ли на вопросы;
• стандарты обслуживания — есть ли униформа, собраны ли волосы, предлагали ли дополнительные блюда, десерт, за какое время подали заказ, советовали ли что-то выбрать;
• работу врачей в частных медклиниках — насколько врач доброжелателен, пояснял ли свои действия, отвечал ли на вопросы пациента, какие услуги предлагал.

После проверки нужно сделать отчёт. Он состоит из аудиозаписи и заполненной анкеты. Иногда это анкета по форме сервиса, иногда таблица. Отчёт вместе с аудиозаписью отправляют руководителю или координатору. После проверки отчёта его примут и оплатят работу тайного покупателя.

Когда работаешь тайным покупателем, нужно быть готовым к нестандартным ситуациям. Например, однажды я поехала в торговый центр на проверку. По пути попала под сильнейший ливень. У меня из обуви лилась вода, джинсы и футболка прилипли к телу, а по условиям нужно было мерить одежду и кроссовки. Я задала нужные вопросы, всё проверила, но от примерки отказалась. На аудиозаписи было слышно, как продавец говорит: «Ничего страшного, давайте мы вам дадим бесплатно новые носки, чтобы вы померили обувь». Проверку мне всё равно засчитали.  

Я старалась выбирать такие проверки, чтобы решать свои личные вопросы. Например, когда мне нужен был блендер, я пошла проверять магазин «Норд». Так случилось, что консультировал меня директор. Не знаю, раскусил он меня или нет, но так подробно о блендерах мне не рассказывали ни до, ни после него. Ещё был продавец Юра в магазине Adidas. По легенде я пришла выбирать одежду для занятий фитнесом после родов. Он детально выяснял потребности и просто мастерски снимал все мои возражения. Когда я решила купить одежду уже для себя, а не в рамках проверки, я дождалась его смены и пошла к нему.

Опытные продавцы-консультанты могут сразу распознать тайного покупателя. Если они сообщат руководству, что у них сегодня был тайный покупатель, то проверку тайнику не засчитают. Бывает, что руководитель платит премию работникам за то, что они прошли проверку и получили от тайного покупателя хорошую оценку. Тогда продавцу невыгодно рассекречивать тайника. Наоборот, он максимально доброжелательно обслужит его. 

Как искать и выбирать проверки

Обычно владелец бизнеса обращается к популярным сервисам, таким как 4service, Profpoint. Там большая структура — бухгалтеры, менеджеры, координаторы. Тайный покупатель регистрируется в системе и получает доступ к проверкам. Оплачивать ничего не нужно, важно только подробно заполнить анкету. Иногда нужно личное фото, обычно для проверок элитных ресторанов или салонов. Я работала неофициально, давала согласие на обработку данных, и всё. 

Иногда проверки заказывают и частные лица. Например, в Тюмени я проверяла несколько обувных магазинов, а координировала меня девушка, знакомая с владельцем магазинов. Больше посредников не было. 

В крупных сервисах проверки можно выбирать из плана на месяц. Некоторые проверки доступны определённый период. Например, координатор пишет: «С 28 числа проверяем МТС. Будет 20 проверок по 170 ₽, брать не больше 5 штук». Их можно бронировать, а потом в спокойном режиме проводить. Если хорошие отношения с координатором, то он может сразу «забить» тайному покупателю проверки подороже. Например, моя координатор бронировала медклиники, когда узнала, что мне нужно к врачу. Даже легенду придумывать не пришлось. 

Если работать с небольшими компаниями или частными лицами, то обычно предлагают 2–3 проверки на выбор. Не получится проверять одно заведение несколько раз подряд — продавец может вас запомнить. Но это возможно, когда речь идёт о каких-то крупных компаниях, таких как гипермаркеты с кассирами, кинотеатры, где большой поток людей и вас не узнают.

Много предложений можно найти в соцсетях, например в группах Тайный покупатель, Тайный покупатель Додо-пицца, работа тайным покупателем.

Как платят и сколько можно заработать

Часто для проверки сервиса нужно что-то купить. Руководство заранее ставит задачу, что именно, так как бывают ограничения по сумме. Иногда нужно купить, но вернуть товар в магазин. Например, я проверяла Adidas и Reebok. Там нужно было купить кроссовки и кофту, а потом вернуть их в магазин. Процедура возврата товара тоже проверялась, и я её упоминала в отчёте. Кроссовки я вернула, а кофту оставила — очень уж понравилась.

Если товар вернуть нельзя, его вам оплачивают. Когда я проверяла гипермаркет «Карусель», мне нужно было взять бакалеи на 250 ₽ и что угодно ещё, но не больше 650 ₽. Чек потом тоже нужно приложить к отчёту. Оплачивают и еду в кафе, и приём у врача. Плюс ещё и деньги за это платят. За проверку клиники мне платили несколько лет назад 1500 ₽. За одну проверку магазина — 170–250 ₽. 

В день можно сделать несколько проверок. У меня максимум в день выходило 5 проверок по 250–300 ₽ за каждую. В среднем в месяц я зарабатывала на этом 7000 ₽, максимум — 9000 ₽.

Когда я проверяла клиники, мне нужно было посетить 4 врачей. Приём у врача стоил от 600 ₽ до 2500 ₽. Сначала я оплатила приём из своих денег, а потом мне их вернули вместе с оплатой работы.

Однажды был интересный случай. Я проверяла медклинику. Было условие — перед проведением всех процедур нужно спросить, платные ли они. Но врач так уверенно повела меня в процедурную для исследования, что я даже не подумала уточнить момент оплаты. В конце приёма мне выставили счет почти на 6000 ₽ за исследования и процедуры плюс 1500 ₽ за приём. Зная, что идёт запись, я возмутилась: «Почему в начале приёма перед процедурами вы не предупредили меня, что они платные? Я не буду их оплачивать». Врач опустила глаза, медсестра — тоже. Потом они, ни на что не надеясь, попросили оплатить только одно исследование, потому что там был потрачен какой-то реагент. Я его оплатила, приём обошёлся мне в 3500 ₽. А координатор после приёма отчёта сказала, что мне оплатят это исследование. 

Проверяющая компания может делать скидки на покупку товара тайным покупателям. Одна из компаний обещала 15% скидки на покупку одежды для беременных и кормящих. Если магазин сделает скидку в 5%, то проверяющая компания оплатит 10%. В итоге я должна была заплатить за товар 5980 ₽, а со всеми скидками платье и юбка мне обошлись в 5112 ₽. Плюс оплата за проверку — 250 ₽.

Если работать с небольшими компаниями, то оплата — после проверки отчёта. Если работать с крупными сервисами, то оплаты надо ждать 30–45 дней, а то и больше.

Работать тайным покупателем я начала 6 лет назад. В инструкциях почти всегда говорится, что нужно проводить проверку без посторонних или детей, но можно работать и с ребёнком, если он спит в коляске. Я не рисковала и проводила проверки, пока сын был в детском саду. Зарабатывала примерно 3000 ₽ в месяц, а 2500 ₽ отдавала за сад. Получалось, что я водила его в сад для того, чтобы ездить на проверки, но зарабатывала столько, чтобы оплатить этот сад. Ещё, конечно, мне хотелось развеяться, выйти в люди, ведь сидеть с ребёнком всё время устаешь.

Потом я нашла другую работу, стала писать тексты. Через 5 лет снова попробовала подработать тайным покупателем. Я подумала, что, возможно, что-то делала неправильно. Теперь я уже не стала хвататься за все проверки подряд, а выбирала те, что ближе к дому или интересней мне. Больших сумм снова заработать не получилось, и я перестала проверять. Самые выгодные заказы были за проверки от девушки, которая работала маркетологом в тюменских магазинах. За час работы выходило больше 300 ₽, это было выгодно. Это были проверки не через организацию, поэтому они оплачивались дороже, а вопросы были проще.  

Кто может устроиться тайным покупателем

Обычно устраиваются девушки и мамы в декрете. Высокий спрос на парней, особенно для проверки автосалонов и урологов в медклиниках.

Запрос на тайного покупателя — мужчину в одном из пабликов ВК

Вообще, пол, возраст или социальное положение значения не имеют. Трудоустройство чаще неофициальное. Если устраиваться координатором тайных покупателей, то тогда будет всё по закону. 

На Авито более 200 вакансий тайного покупателя по всей России

Плюсы и минусы работы тайным покупателем

У этой работы есть и плюсы, и минусы. Причём для разных людей одно и то же может быть как преимуществом работы, так и её недостатком.

Плюсы:

• Пользуешься услугами компаний в личных целях. Если собираешься взять кредит, можно узнать все условия. Если собираешься покупать машину — можно пройти тест-драйв и получить за это деньги. Я ходила к врачам с реальными проблемами.
• Экономишь или получаешь часть вещей бесплатно. Однажды я проверяла магазин «Красный куб». За проверку не платили, но пообещали оплатить товар, который выберу, в пределах 1000 ₽. Я купила ежедневник и вазу для цветов, отправила чек с отчётом и получила оплату. 
• Свободный график. Обычно можно делать проверки в удобное для тебя время. Иногда есть ограничения, например, магазин «Окей» нужно было проверять в то время, когда там меньше всего покупателей, с 11 до 15 часов. На каждую проверку даётся несколько дней, потом проверка неактуальна. 

Обычно выбирается максимально удобное время для тайного покупателя

Минусы:

• В маленьком городе сложно найти работу, в точках продавцы начинают запоминать и «сливать» проверки, сообщая, что распознали тайного покупателя. 
• Иногда нужно запоминать сложные легенды или особенности проверки. Например, при проверке кафе у меня было ограничение по меню: я могла заказать только определённый вид еды, при этом уложившись в 450 ₽.
• Небольшая оплата. Проверка идёт примерно 30–50 минут, плюс заполнение отчёта. За это платят 170–300 ₽. У меня максимум в месяц выходило 9000 ₽, если я проверяла врачей. Но сначала за приём нужно заплатить из своих денег, а они не всегда есть.
• Иногда отчёт могут не принять, если тайник упустил много критериев или не смог сделать аудиозапись.
• Хорошо зарабатывать, работая тайным покупателем, вряд ли получится — оплата за проверки небольшая, да ещё и нужно иметь свободные деньги на покупки товара для проверки. А вот использовать это как подработку вполне возможно.

Kantar

Работа сектора Automotive сфокусирована на

— предоставлении исследовательской информации и организации основанного на ней консалтинга
— создании совместно с клиентом стратегических инструментов, призванных помочь в реализации новых идей
— отслеживании эффективности маркетинговых коммуникаций
— оценке потребительского поведения
— выявлении факторов, влияющих на успешность брендов и рост бизнеса компаний, работающих в автомобильной отрасли

Виды исследований в данном секторе

— Стратегические исследования типа Usage & Attitude («потребительские привычки и предпочтения») с целью изучения сегментов рынка и  профилей потребителей
— Автомобильные «клиники» в России и за рубежом («клиника» – это расширенный холл-тест, в рамках которого респондент имеет возможность лично протестировать автомобиль, оценить внешний вид, салон, аксессуары, ценовые параметры) с целью оценки восприятия рынком нового продукта
— Мониторинг удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг в процессе продаж и послепродажного обслуживания
— Изучение имиджа марок
— Оценка эффективности рекламных кампаний, в том числе с использованием уникальных методик Growth Tools и синдикативных проектов
— Всестороннее синдикативное исследование автомобильного рынка России — Automotive Omnibus

Огромный опыт Kantar на автомобильном и смежных рынках по всему миру, опыт работы со всеми крупными мировыми производителями, большое количество международных синдикативных проектов, легко адаптируемых к особенностям внутренних рынков, а также постоянный обмен практическим опытом решения разнообразных клиентских задач – все это является базой для успешного развития в России исследований автомобильного рынка.

Основные методы проведения исследований
— телефонные интервью (CATI)
— онлайн интервью
— персональные интервью
— mystery shopping – исследования «тайный покупатель»
— холл-тесты
— качественные методы исследований (фокус-группы, глубинные интервью)

Среди наших клиентов
— Toyota
— Suzuki
— Volkswagen Group
— ROLF (Mitsubishi)

мошенников с тайным покупателем | Информация для потребителей FTC

Существуют законные возможности тайного покупателя, но и множество мошенников. Если возможность появляется все чаще, вам не придется платить регистрационный сбор или вносить чек и переводить деньги кому-то другому.

Что такое тайный покупатель?

Некоторые розничные торговцы нанимают компании для оценки качества обслуживания в их магазинах; они часто используют тайных покупателей для получения информации. Они инструктируют тайного покупателя совершить определенную покупку в магазине или ресторане, а затем сообщают об этом опыте.Обычно покупатель получает компенсацию и может оставить себе товар или услугу. Иногда покупатель также получает небольшую плату.

Многие профессионалы в этой области считают «тайный покупатель» в лучшем случае занятием неполный рабочий день. Кроме того, они добавляют, что возможности обычно публикуются в Интернете маркетинговыми или торговыми компаниями.

Не плати, чтобы быть тайным покупателем

Нечестные промоутеры используют объявления в газетах и ​​электронные письма, чтобы создать впечатление, будто работа «тайный покупатель» - это путь к высокооплачиваемой работе в уважаемых компаниях.Они часто создают веб-сайты, на которых вы можете «зарегистрироваться», чтобы стать тайным покупателем, но сначала вы должны заплатить комиссию - за информацию о программе сертификации, справочнике компаний тайного покупателя или гарантии работы в тайном покупателе.

Нет необходимости никому платить, чтобы попасть в бизнес тайного покупателя. Предлагаемая сертификация почти всегда бесполезна. Список компаний, нанимающих тайных покупателей, доступен бесплатно, а законные вакансии тайных покупателей размещены в Интернете бесплатно.Если вы попытаетесь получить возмещение от промоутеров, вам не повезет. Либо компания не перестанет отвечать на ваши телефонные звонки, либо, если ответит, она попытается сделать еще один шаг.

Не переводить деньги

Возможно, вы слышали о людях, которых «наняли» в качестве тайных покупателей, и сказали, что их первое задание - оценить службу денежных переводов, такую ​​как Western Union или MoneyGram. Покупатель получает чек с инструкциями по внесению его на личный банковский счет, снятию суммы наличными и переводу ее третьему лицу.Чек - подделка.

По закону банки должны сделать средства с депонированных чеков доступными в течение нескольких дней, но на обнаружение поддельного чека могут уйти недели. Может показаться, что чек прошел оплату и деньги зачислены на счет, но когда чек оказывается подделкой, лицо, которое депонировало чек и переводило деньги, будет нести ответственность за возврат денег банку.

Никогда не стоит переводить чек от незнакомого человека, а затем переводить деньги обратно.

Советы по поиску законных вакансий «Тайный покупатель»

Стать тайным покупателем для законной компании ничего не стоит.Вот как это сделать:

• Исследование "Тайный покупатель". Поищите в библиотеках, книжных магазинах или онлайн-сайтах советы о том, как найти законные компании, нанимающие тайных покупателей, а также о том, как эффективно выполнять эту работу.
• Поищите в Интернете отзывы и комментарии о компаниях «тайный покупатель», которые принимают заявки через Интернет. Копать глубже. За размещение положительных отзывов могут выплачиваться гонорары.
• Помните, что в законных компаниях не берут плату с человек за работу - они платят за работу человек.
• Никогда не переводите деньги переводом в рамках тайного покупателя.

Вы можете посетить веб-сайт Ассоциации поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA) по адресу mysteryhop.org, чтобы выполнить поиск в базе данных заданий тайных покупателей и узнать, как подать заявку на них. MSPA предлагает программы сертификации за плату, но вам не нужна «сертификация», чтобы искать или подавать заявки на назначения в его базе данных.

А пока не ведите дела с промоутерами тайных покупок, которые:

• Разместите рекламу для таинственных покупателей в разделе газеты "Требуется помощь" или по электронной почте.
• Требовать, чтобы вы платили за «сертификацию».
• Гарантирую работу тайного покупателя.
• Взять плату за доступ к функциям «Тайный покупатель».
• Продавайте каталоги компаний, которые нанимают тайных покупателей.
• Попросите вас внести чек и перевести кому-нибудь часть или все деньги.

Если вы считаете, что видели мошенничество с тайным покупателем, отправьте жалобу по номеру:

вакансий тайного покупателя в Европе

Меню